一次跨城上门服务，一份跨越数字鸿沟的温情——富德生命人寿为72岁独居老人提供上门保单服务，以实际行动诠释保险适老服务的深度与温度。
2024年5月，富德生命人寿保险股份有限公司的信服体系迎来一位特殊客户——72岁独居的张爷爷。因子女工作调动迁居上海，他需要修改保单受益人信息，却因不会使用智能手机且行动不便陷入困境。富德生命人寿接到求助后，迅速启动上门服务机制，让老年客户在数字时代感受到"零距离"的保险关怀。
张爷爷于2018年在子女建议下投保了富德生命人寿"福满堂两全分红保险"。2024年5月，随着子女迁居上海，张爷爷需要修改保单受益人信息，却因不会操作智能设备、行动不便无法亲临网点办理业务。面对数字鸿沟，老人抱着试试看的心态拨通了富德生命人寿客服热线。
接到张爷爷的求助后，富德生命人寿客服人员立即协调邢台本地服务专员提供上门服务。次日，服务专员准时抵达老人家中，充分考虑老人听力不佳、视力下降的实际情况，放慢语速逐字讲解流程，借助放大镜指引签字，全程体现专业与耐心。服务完成后，专员还主动帮助张爷爷将"E动生命APP"调整为"长辈模式"，并教会他使用一键查询保单状态和接收缴费提醒功能。
富德生命人寿的上门服务案例，是保险业践行"金融为民"理念、响应国家老龄事业发展规划的具体体现。随着我国老龄化程度持续加深，富德生命人寿通过上门服务、视频保全等方式打破空间限制；尊重老年群体习惯，提供有温度的服务。未来，公司将继续深化 "保险+康养"生态建设，正如富德生命人寿的实践所证明——适老化服务不仅是设施升级，更是对老年群体尊严的守护与保障。
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